Tugas Pertemuan 6

Prototipe Solusi Technical Support System dengan Pendekatan Waterfall Atau Agile Development

A. Prototipe dengan Pendekatan Waterfall

1. Pengumpulan Kebutuhan (Requirement Gathering):
   Mengidentifikasi kebutuhan sistem Technical Support dari para stakeholder. Fase ini mencakup penentuan fitur utama seperti sistem ticketing untuk pelacakan masalah, integrasi dengan email, dan dashboard pelaporan. Semua spesifikasi kebutuhan didokumentasikan secara rinci.

2. Desain Sistem (System Design):
   Merancang sistem secara menyeluruh, meliputi arsitektur aplikasi, desain database, dan antarmuka pengguna. Desain ini menunjukkan bagaimana pengguna dapat melaporkan masalah, memantau status tiket, serta bagaimana tim teknis dapat menanggapi dan menyelesaikan masalah. Pada tahap ini, diagram alur proses, mockup UI, dan struktur database disiapkan.

3. Implementasi (Development):
   Pengembangan sistem dilakukan sesuai desain yang telah disepakati. Tim pengembang membangun fitur utama seperti pembuatan tiket masalah, penugasan tiket kepada teknisi, serta pembuatan laporan. Unit testing dilakukan untuk memastikan setiap modul berfungsi dengan baik.

4. Pengujian (Testing):
   Setelah implementasi selesai, sistem diuji secara menyeluruh melalui pengujian fungsional, integrasi, dan kinerja. Setiap bug atau masalah yang ditemukan akan dicatat dan diperbaiki sebelum sistem diluncurkan.

5. Peluncuran (Deployment):
   Setelah lulus semua pengujian, sistem dideploy ke server produksi dan siap digunakan oleh pengguna.

6. Pemeliharaan (Maintenance):
   Sistem memasuki fase pemeliharaan, di mana tim memberikan dukungan kepada pengguna, memperbaiki masalah yang muncul, dan menambahkan fitur baru sesuai kebutuhan.

B. Prototipe dengan Pendekatan Agile

1. Pengumpulan Kebutuhan & Pengembangan Fitur Dasar:
   Kebutuhan dasar seperti sistem ticketing untuk melaporkan masalah dikumpulkan dan diimplementasikan terlebih dahulu. Fitur inti, seperti pembuatan dan pengelolaan status tiket, dikembangkan. Umpan balik pengguna diambil secara berkala selama setiap sprint untuk menyesuaikan pengembangan.

2. Antarmuka Pengguna & Penugasan Tiket:
   Antarmuka pengguna dirancang dan disempurnakan agar lebih intuitif dan mudah digunakan. Fitur penugasan tiket kepada teknisi ditambahkan, memungkinkan administrator mendistribusikan tiket kepada tim support.

3. Integrasi Komunikasi & Pelaporan:
   Sistem diintegrasikan dengan email atau chat untuk memungkinkan komunikasi langsung antara pengguna dan teknisi. Fitur dashboard dan laporan dasar dikembangkan untuk membantu administrator memantau statistik tiket.

4. Pengujian & Umpan Balik:
   Pengujian fungsional dilakukan untuk memastikan setiap fitur berjalan dengan baik. Umpan balik dari pengguna dikumpulkan dan digunakan untuk membuat perbaikan yang diperlukan.

5. Fitur Tambahan & Peluncuran:
   Berdasarkan umpan balik, fitur tambahan seperti knowledge base atau auto-response untuk pertanyaan umum ditambahkan. Setelah semua fitur siap, sistem diluncurkan secara bertahap (soft launch) dan diimplementasikan di lingkungan produksi.